Reklamace radiátorů
Jak postupovat při reklamaci?
Objevili jste na radiátoru závadu nebo přišlo zboží poškozené? Napište nám. Pomůžeme vám zjistit příčinu a domluvit vhodný postup. Většinu případů můžeme nejprve posoudit podle fotografií.
1. Reklamace ve třech krocích
Stačí začít krátkým e-mailem.
Popište problém
Uveďte model radiátoru, kdy se závada projevila a co přesně nefunguje. Přiložte fotografii celého výrobku a detail místa závady.
Pošlete nám podklady
Napište na cz@laurensint.com. Ideálně připojte číslo faktury, objednávky nebo jiný doklad o nákupu.
Domluvíme další postup
Potvrdíme přijetí reklamace a sdělíme, zda potřebujeme další informace, kontrolu na místě nebo zaslání výrobku. O výsledku vás informujeme.
Kde reklamovat? Reklamaci uplatňujte především u prodejce, u kterého jste výrobek koupili. Pokud jste nakupovali přímo u Laurens Czech Republic spol. s r.o., můžete ji zaslat přímo nám. S partnerským prodejcem při řešení technických podkladů spolupracujeme.
2. Co si připravit
Čím lépe závadu popíšete, tím snadněji najdeme její příčinu.
Základní informace
- Jméno, kontakt a případně název firmy.
- Číslo objednávky či faktury nebo jiný doklad o nákupu.
- Model, rozměr, barva a přibližné datum montáže.
- Stručný popis závady a kdy vznikla.
Fotografie a technické údaje
- Fotografie celého radiátoru a detail závady.
- U netěsnosti fotografie přípojek a místa úniku.
- U provozních závad informace o tlaku, teplotě a topné vodě, jsou-li známy.
- U závad po montáži kontakt na instalační firmu, je-li k dispozici.
Nemáte originál účtenky? Spotřebitelská reklamace nemůže být odmítnuta jen z tohoto důvodu, pokud lze nákup u prodávajícího věrohodně prokázat jinak. Stejně tak není podmínkou původní obal.
3. Poškozená nebo nekompletní zásilka
Balík i paletu prohlédněte ještě před potvrzením převzetí.
Viditelně poškozený obal? Doporučujeme převzít zásilku s výhradou
Pokud je karton protržený, paleta poškozená, ochranný obal promáčknutý nebo je zřejmý jiný problém, požádejte řidiče o zápis výhrady do přepravního či předávacího dokladu (případně elektronického záznamu) a zásilku převezměte s touto výhradou, pokud je její bezpečné převzetí možné.
Do výhrady napište konkrétní stav, například: „Převzato s výhradou – poškozený obal / paleta, možné poškození obsahu.“ Nestačí pouze ústní upozornění řidiče. Nechte si potvrdit záznam nebo si uložte jeho kopii či fotografii.
Proč je to důležité? Bez výhrady se později obtížněji prokazuje, že poškození vzniklo během přepravy, a hůře se řeší škoda s dopravcem.
Co udělat při převzetí
- Vyfoťte celý balík nebo paletu, štítek i detail poškození ještě před rozbalením.
- Viditelné poškození uveďte do písemné výhrady řidiči.
- Po rozbalení vyfoťte také radiátor a případnou závadu; obal si ponechte.
- Pošlete nám fotografie, číslo zásilky a stručný popis co nejdříve.
Chybějící nebo jiné zboží
Porovnejte počet balíků, radiátory a příslušenství s dodacím listem. Pokud něco chybí nebo nesouhlasí model či rozměr, pošlete nám fotografie a číslo dodávky.
Při výrazném poškození, kdy zásilku nelze bezpečně převzít, se poraďte s dopravcem a kontaktujte nás; situaci vždy zdokumentujte.
Důležité: Výhrada při převzetí je především důležitý důkaz pro řešení přepravní škody. U spotřebitele převzetí bez výhrady samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv z vadného plnění. U podnikatelů je třeba zboží včas zkontrolovat a vady oznámit bez zbytečného odkladu.
Více informací najdete na stránce Doprava radiátorů LAURENS – způsoby přepravy a podmínky předání →.
4. Radiátory vyrobené nebo upravené na zakázku
U výrobků na míru rozlišujeme vrácení bez důvodu a reklamaci vady.
Individuální výroba a úpravy
Typicky jde o radiátor vyrobený podle individuálního zadání, nestandardní rozměry, zvláštní připojení nebo dodatečnou úpravu již hotového radiátoru podle osobních požadavků zákazníka.
U takového výrobku nemusí mít spotřebitel při online nákupu právo odstoupit do 14 dnů bez udání důvodu. Pouhý výběr běžně nabízené varianty ale sám o sobě tuto výjimku nezakládá.
Reklamovat vadu samozřejmě můžete
I výrobek na míru musí odpovídat potvrzené objednávce, sjednaným vlastnostem a zákonným požadavkům. Netěsnost, výrobní vada nebo nesoulad s potvrzenou specifikací se řeší jako reklamace.
Před zahájením výroby proto doporučujeme pečlivě potvrdit rozměry, barvu, typ připojení a technické výkresy.
5. Outlet a výprodejové zboží
U outletu rozhoduje skutečný stav konkrétního výrobku a informace při nákupu.
Předem popsaná a odsouhlasená vada není důvodem k další reklamaci téže vady
Například radiátor prodaný s konkrétním škrábancem nebo oděrkou nelze později reklamovat právě kvůli tomuto škrábanci, pokud byl spotřebitel na tuto odchylku zvlášť upozorněn a výslovně s ní souhlasil. U podnikatelů platí podmínky sjednané při prodeji.
To však neznamená, že outletové zboží není možné reklamovat vůbec. Jiná, předem nesjednaná vada se posuzuje podle platných práv zákazníka.
Nové, rozbalené a použité zboží
Označení „outlet“ ani sleva automaticky neznamenají, že je výrobek použitý. U skutečně použitého výrobku může být se spotřebitelem sjednána kratší doba pro vytknutí vady, nejméně však jeden rok.
Výrobky určené ke kontrole
U radiátoru označeného jako „určeno k renovaci“ nebo „odborná kontrola před použitím“ zajistěte před instalací požadovanou kontrolu a zkoušku těsnosti. Zjištěnou závadu neignorujte a výrobek neuvádějte do provozu.
6. Záruka LAURENS a speciální povrchy
60 měsíců na teplovodní radiátory; 24 měsíců na čistě elektrické radiátory, komponenty a ventily. Dále upozornění k povrchu TRANSPARENT.
Radiátory pro ústřední vytápění
Na teplovodní radiátory LAURENS poskytujeme obchodní záruku 5 let. U kombinovaných modelů se tato doba vztahuje na radiátorové těleso, pokud záruční dokumentace konkrétního výrobku nestanoví jinak.
Samostatný elektrický provoz
Na čistě elektrické radiátory LAURENS poskytujeme obchodní záruku 2 roky. Nevztahuje se na ně obecná pětiletá záruka určená pro teplovodní radiátory.
Topné tyče a příslušenství
Na elektrické topné tyče, regulační a další komponenty, ventily a příslušenství poskytujeme obchodní záruku 2 roky. U kombinovaného radiátoru může mít těleso a elektrická část odlišnou záruční dobu.
Jak číst záruční doby: Uvedené lhůty představují obchodní záruku LAURENS. Její konkrétní rozsah a podmínky vyplývají ze záručního prohlášení a dokumentace daného výrobku. Zákonná práva spotřebitele z vadného plnění tím nejsou dotčena. U zboží z outletu a u individuálních B2B dodávek zohledněte také podmínky sjednané při nákupu.
TRANSPARENT (Varnish) – speciální povrch s přirozenou patinou
U radiátorů s povrchovou úpravou TRANSPARENT / bezbarvý lak se počítá s tím, že se vzhled surového ocelového podkladu postupně mění. Mohou vznikat tmavohnědé mapy a korozivní patina, jejichž tvar ani odstín nejsou stálé. Viditelné mohou být také svary, pájené spoje a rozdíly v surovém materiálu.
Tyto přirozené změny vzhledu jsou zamýšlenou vlastností povrchu, nikoli samy o sobě vadou. Na stálost vzhledu a barevného odstínu této úpravy se obchodní záruka nevztahuje. Toto omezení LAURENS uvádí pro provedení TRANSPARENT od prosince 2016.
Záruka na provedení, kvalitu a těsnost radiátoru zůstává zachována. Omezení se netýká například samotné netěsnosti nebo jiné skutečné výrobní vady. Stejně tak nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele při vadě, která není jen předem popsanou vlastností tohoto povrchu.
Podobné dekorativní povrchy s patinou mohou mít vlastní specifikaci. U jiných úprav než TRANSPARENT je rozhodující konkrétní popis a podmínky potvrzené při objednání.
7. Lhůty a způsob vyřízení reklamace
Konkrétní práva závisejí také na tom, zda nakupujete jako spotřebitel nebo jako podnikatel.
Spotřebitel (B2C)
U zboží lze obecně vytknout vadu, která se projeví během dvou let od převzetí. U skutečně použitého zboží lze za zákonných podmínek sjednat zkrácení na jeden rok.
Reklamace se vyřizuje nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se se zákazníkem individuálně nedohodne delší lhůta. Je-li to k posouzení potřeba, zákazník poskytne přiměřenou součinnost.
Vadu lze podle zákonných podmínek řešit opravou, výměnou, slevou nebo odstoupením od smlouvy.
Podnikatel a obchodní partner (B2B)
Platí příslušná smlouva, obchodní podmínky a zákonná pravidla pro podnikatele. Zjevné vady je třeba prověřit a oznámit bez zbytečného odkladu.
Na B2B nákupy se automaticky nevztahuje spotřebitelská 30denní lhůta. U outletového B2B zboží nemusí být poskytována dobrovolná obchodní záruka, pokud nebyla sjednána; tím nejsou automaticky vyloučena všechna zákonná práva z vad.
Co je dobré vědět
Reklamace a vrácení bez důvodu jsou dvě různé věci. Reklamace řeší vadu výrobku. Právo spotřebitele odstoupit od některých online nákupů do 14 dnů bez udání důvodu je samostatné a má vlastní zákonné výjimky.
Ne každé poškození je výrobní vada. Pokud problém vznikl například následkem neodborné montáže, zamrznutí, překročení provozních parametrů nebo nevhodné topné vody, posuzuje se příčina a její souvislost se závadou. Běžné opotřebení samo o sobě není vadou výrobku.
8. Formuláře a důležité dokumenty
Potřebné PDF a obchodní podmínky najdete na jednom místě.
Starší formulář pro popis závady (2009–2014). Pro odeslání použijte aktuální e-mail na této stránce.
Technické podklady a popis možných vad. Dokument z roku 2017; některé lhůty a kontakty již nejsou aktuální.
Historický dokument z roku 2014. Práva spotřebitele se řídí aktuálním právem a podmínkami jeho nákupu.
Obchodní podmínky pro partnery, technické návody a další podklady.
Potřebujete nahlásit závadu?
Laurens Czech Republic spol. s r.o.
E-mail: cz@laurensint.com · Telefon: +420 539 030 835
Pro zaslání rozměrného výrobku se nejprve domluvte na postupu.
Tato stránka přináší srozumitelný přehled postupu, nikoli úplné smluvní nebo právní podmínky. Rozhodují příslušná kupní smlouva, relevantní obchodní podmínky, případná obchodní záruka a platné právní předpisy. U spotřebitelů nelze omezit zákonná práva.